Conditions générales de vente

1. PRÉAMBULE

HYPER s.r.l. (ci-après « Hyper »), dont le siège social est situé à Vicence, C.trà Riale 13/a, au capital social de 15 600 €, inscrite au Registre du commerce de Vicence sous le n° REA VI - 227385, code fiscal 02372320248, agit dans le cadre du présent accord en tant qu’intermédiaire commercial et publie des coffrets cadeaux physiques et électroniques contenant des offres de séjours touristiques fournis par des établissements hôteliers. Hyper ne sera jamais le prestataire des services ; le seul responsable de l'exécution de la prestation est l'établissement avec lequel le client conclut le contrat au moment de la réservation confirmée.
Les présentes Conditions générales de vente, qui doivent être lues attentivement par les Clients avant leur achat, définissent les conditions générales selon lesquelles Hyper commercialise les coffrets physiques et électroniques en tant qu'intermédiaire.
L'acceptation des présentes Conditions générales par le Client est une condition indispensable à l'achat du coffret.
En procédant à l'achat, à la réception, à l'utilisation d'un coffret cadeau, ou à la remise d'un bon d'achat ou d'un bon électronique à l'un des établissements afin de bénéficier des prestations, le Client exprime son acceptation sans réserve des présentes Conditions générales dans leur intégralité.

1.1. Définitions

Fournisseur : la société Hyper, titulaire de la marque Dimore D’Epoca.
Client : il s’agit du contractant qui a commandé ou acheté un coffret cadeau. Le client peut ne pas être l’utilisateur du coffret cadeau, selon qu’il l’utilise à titre personnel ou qu’il l’offre à un tiers.
Guide(s) : la liste papier ou électronique qui répertorie tous les établissements faisant partie d’un coffret et qui indique les produits proposés, les conditions, les restrictions, etc. offerts par les établissements
Bon d’achat : Il s’agit du bon d’achat contenu dans les coffrets cadeaux, non nominatif, qui donne droit à l’Utilisateur de bénéficier de la prestation auprès d’un établissement sélectionné. Le bon d’achat sera remis à l’établissement pour régler la prestation choisie dans le Guide. Le bon d’achat peut également prendre la forme d’un ticket électronique.
Utilisateur : Il s’agit de la personne titulaire du bon d’achat.
Coffret cadeau ou Coffret. Il s'agit du coffret produit par Hyper, contenant un guide ou une brochure des établissements hôteliers, avec la description des prestations proposées, ainsi que le bon d'achat. Le coffret peut également exister en version électronique et être présenté avec ses éléments sur le site www.dimoredepoca.it ou d'autres sites autorisés.
Date limite d'utilisation : le bon est utilisable dans les 12 mois suivant son achat.
Partie(s) : désigne conjointement ou séparément le Client et/ou le Fournisseur.
Établissement : désigne les établissements hôteliers sélectionnés par HYPER qui fournissent une prestation aux bénéficiaires des coffrets cadeaux.
Prestation : désigne le service fourni par l'établissement et décrit dans le guide, pour chaque coffret concerné
Site : désigne le site Internet www.dimoredepoca.it

1.2. Objet du contrat

Définir les conditions et modalités selon lesquelles le Fournisseur propose la vente des Coffrets. Ces conditions s'appliquent aussi bien aux achats effectués sur Internet qu'auprès des revendeurs officiels agréés.
Le Client qui procède à l'achat du Coffret reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente en vigueur à la date de la commande et les accepter sans réserve.
Les photographies des établissements hôteliers présentes sur le Site et dans le guide sont fournies par les établissements eux-mêmes et n'ont aucune valeur contractuelle.

2. Acheter

2.1. Le client peut acheter le coffret en version papier ou électronique (c'est-à-dire sous forme de coffret cadeau électronique) auprès des agences, des revendeurs agréés ou sur le site www.dimoredepoca.it
L'achat des coffrets, que ce soit auprès des revendeurs agréés, par l'intermédiaire de revendeurs ou sur Internet, est réservé uniquement aux clients ayant préalablement pris connaissance des conditions de vente décrites dans les guides ou sur le site. La finalisation de l'achat vaut donc acceptation expresse par le client des conditions générales de vente.
2.2. Les coffrets achetés auprès des agences agréées ou en ligne ne sont activés qu'après réception par Hyper du montant correspondant, soit de la part de l'agence, soit directement de la part du client. Le délai estimé pour les achats effectués auprès des agences est de 48 heures. Si le client qui a régulièrement acheté et payé le coffret constate que celui-ci n'a pas été activé, il devra s'adresser à l'entité auprès de laquelle il a effectué l'achat, celle-ci étant seule responsable de la vente et de la suite du processus. Le client doit informer Hyper sans délai, qui mettra tout en œuvre pour résoudre le problème. En aucun cas, Hyper ne sera responsable de la non-activation du bon d'achat causée par le non-paiement du montant dû par l'agence.

3. Prix

3.1. Les prix des coffrets sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et correspondent à ceux en vigueur le jour de la commande. Les coffrets, qu'ils soient au format papier ou électronique, sont vendus au même prix.
Conformément à la législation en vigueur, les prix des produits ne sont pas soumis à la TVA.
Par conséquent, les documents éventuellement émis à l'intention du consommateur final lors de la livraison du coffret ne comportent pas de facturation de la TVA.
Les frais d'expédition pour la livraison du coffret acheté directement sur le site Dimore D’Epoca sont inclus dans le prix, sauf indication contraire.
Les éventuelles taxes de séjour sont à la charge du client et seront versées directement à l'établissement.

4. Paiements

4.1 En cas d'achats effectués auprès de revendeurs agréés, le paiement s'effectue directement auprès du revendeur, selon les modalités qu'il a fixées.
4.2 Pour les achats effectués sur le site Dimore D’Epoca, le paiement s’effectue par carte de crédit. Dans ce cas, le client indique directement dans les champs prévus à cet effet : le numéro de la carte, sa date d’expiration et le code de sécurité figurant au dos de la carte.
La commande ne sera traitée qu’après réception du paiement.
Le montant total de la commande sera débité de la carte de crédit le jour de la commande. Hyper se réserve le droit de suspendre le traitement de la commande et la livraison en cas de non-paiement ou de refus d’autorisation de paiement par carte de crédit de la part des organismes officiellement agréés et opérant habituellement sur Internet. Hyper ne peut être tenue responsable en cas de fraude ou d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement non détectée par les mécanismes de contrôle. Il est présumé que le client est autorisé à utiliser la carte de crédit pour passer la commande. L’utilisation frauduleuse de la carte de crédit ne peut donner lieu à aucun remboursement de la part d’Hyper.

5. Livraison

5.1. En cas d'achat auprès de revendeurs agréés, la livraison physique du coffret ou la transmission électronique du titre de crédit correspondant est effectuée directement par le revendeur lui-même. Les coffrets en version électronique seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de la commande et devront être imprimés par le client utilisateur.
5.2. Pour les achats effectués sur le site de Dimore D’Epoca, la livraison physique du coffret ou la transmission électronique du titre de crédit correspondant sont assurées directement par Hyper.
5.3. Les coffrets en version papier sont livrés par transporteur à l'adresse indiquée lors de la commande. Hyper ne saurait en aucun cas être tenu responsable des retards imputables au client, notamment en cas d'absence du destinataire au moment de la livraison du coffret ou en cas d'erreur de la part du client. Hyper décline toute responsabilité pour les retards dus à des dysfonctionnements du service postal ou liés au transporteur, ou pour des raisons de force majeure.
Conformément à l'article 54 du Code de la consommation, Hyper s'engage à livrer les coffrets cadeaux dans des délais ne dépassant pas ceux prévus par ledit article, sauf accord contraire entre les parties.

6. Droit de rétractation

6.1. Conformément au Code de la consommation, le consommateur a la possibilité, en cas d'achat sur le Site, d'exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des Produits achetés. Ce droit consiste à pouvoir retourner les produits reçus et à obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans avoir à en préciser le motif. Les frais de retour du coffret sont à la charge du consommateur.
6.2. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par e-mail au service client. Seuls les coffrets retournés dans les délais prévus et accompagnés de l'emballage complet seront remboursés (le bon et le guide des activités doivent impérativement être retournés intacts, dans le coffret cadeau correspondant). Le client devra retourner le coffret dans son emballage intact, y compris la protection en cellophane. À défaut, 10 % de la valeur du coffret sera facturé à titre de frais de reconditionnement pour chaque coffret retourné ouvert.
Les coffrets doivent être envoyés à l'adresse suivante : Hyper s.r.l Contrà riale 13/a 36100 Vicence
Le coffret acheté et retourné correctement conformément aux dispositions du présent document donnera lieu à un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du coffret en parfait état. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
6.3. Le consommateur perd son droit de rétractation dès qu'il effectue une demande de réservation auprès d'un établissement, même si cette demande a été faite avant l'expiration du délai de 14 jours susmentionné.
Le droit de rétractation prévu ici s'applique uniquement aux coffrets achetés sur Internet et ne s'applique pas à ceux achetés auprès de revendeurs agréés.

7. Modification et prolongation

7.1. Le client ou l'utilisateur a la possibilité de modifier ou de prolonger la durée de validité de son coffret, à tout moment pendant la période de validité de celui-ci. Chaque bon est valable 12 mois à compter de la date d'émission. Avant la date d'expiration, il est possible d'effectuer au maximum une prolongation de 6 mois. En aucun cas, le coffret cadeau ne peut faire l'objet d'un remboursement. En aucun cas, un coffret cadeau et/ou un bon arrivé à expiration ne pourra être prolongé.
L'échange/la prolongation des coffrets est gratuit(e), selon les conditions et modalités décrites ci-dessous.
Le coffret cadeau ne peut être échangé/prolongé que s'il n'a pas encore été utilisé ou s'il n'est pas périmé. La demande d'échange/de prolongation doit être effectuée avant la date limite d'utilisation indiquée sur le bon. Suite à la demande d'échange ou de prolongation, le client/utilisateur aura la possibilité d'obtenir un nouveau coffret cadeau, exclusivement en version électronique, d'une valeur équivalente ou inférieure à celle du coffret échangé, en choisissant parmi les produits disponibles. Il pourra également obtenir un coffret d'une valeur supérieure, en payant la différence de valeur entre le coffret échangé et celui demandé.
Aucun échange n'est possible pour les Produits reçus gratuitement ou à la suite de promotions et/ou d'initiatives commerciales menées par les revendeurs ou sur le site de Dimore D’Epoca.
Un seul échange/prolongation sera possible par Coffret.
7.2 Modalités d'échange/de prolongation du coffret papier
Afin de lancer la procédure d'échange/de prolongation d'un coffret en version papier, le client ou l'utilisateur doit envoyer sa demande d'échange/de prolongation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Hyper s.r.l. contrà Riale 13/a 36100 Vicence en joignant : l’original du bon d’achat, l’indication du point de vente où l’achat a été effectué, et l’indication de son adresse e-mail. En cas de prolongation uniquement, il sera également possible d’effectuer cette opération sur le site Internet www.dimoredepoca.it ou en accédant directement au lien suivant
Si les conditions d’échange/de prolongation sont remplies, le Client ou l’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation et un nouveau bon d’achat sous forme électronique. Celui-ci pourra être utilisé pendant une période de six (6) mois à compter de la date d’émission.
7.3 Modalités d'échange/de prolongation du coffret électronique
Pour lancer la procédure d'échange/de prolongation des coffrets achetés en version électronique, la demande doit être adressée à :
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. en indiquant le numéro/code du bon électronique dont vous disposez et le site sur lequel il a été acheté. Ce n'est qu'en cas de prolongation qu'il sera possible de procéder également sur le site internet www.dimoredepoca.it ou en accédant directement au lien suivant.
Si les conditions d'échange/de prolongation sont remplies, le Client ou l'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation et un nouveau bon sous forme électronique. Ce bon aura une nouvelle validité prolongée de 6 (six) mois supplémentaires par rapport à la date d'expiration initiale. Dans le cas de coffrets proposés en partenariat avec d'autres entreprises tierces (par exemple, Eataly, Cesarne, etc.), les prolongations ne pourront être accordées que pour les nuitées et non pour les expériences.

8. Conditions d'utilisation, de remboursement et de responsabilité

8.1. Au moment de la réservation effectuée par le client, l'établissement peut demander à l'utilisateur de lui faire parvenir le bon d'échange afin de confirmer sa réservation. Il est recommandé de l'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception. Ni Hyper ni l'établissement ne peuvent être tenus responsables de la perte du bon d'échange.
8.2. Compte tenu de la longue durée de validité des coffrets, le contenu des prestations ou la liste des établissements pourra être modifié même après la publication du guide, sans que la responsabilité d'Hyper puisse être engagée. La liste des établissements figurant dans le guide papier est fournie à titre indicatif uniquement et peut faire l'objet de modifications en termes de nombre et de disponibilité. La liste complète et mise à jour des établissements et des prestations est consultable sur le site www.dimoredepoca.it. Il appartient à l’Utilisateur de vérifier sur le Site le contenu actualisé et précis des Établissements et des Prestations proposés. Compte tenu du rôle actif de l’Utilisateur tant en termes de sélection de l’Établissement que de choix de la date souhaitée, et compte tenu de l’indépendance existant entre Hyper et les Établissements, Hyper ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas d’indisponibilité à la date choisie. Il est recommandé de réserver suffisamment à l'avance afin de pouvoir bénéficier d'un large choix de dates. Pour les mêmes raisons, les classements des établissements peuvent changer. Hyper, notamment afin de garantir le niveau de qualité des offres, se réserve le droit de mettre fin à sa relation avec certains établissements, sans que cela n'engage sa responsabilité. Dans de tels cas, des établissements alternatifs seront proposés.
8.3. Les prestations proposées sont celles en vigueur au moment de la réservation et n'incluent aucun moyen de transport jusqu'à l'établissement sélectionné. Les établissements participants se réservent le droit d'appliquer des restrictions à l'utilisation des bons en fonction de leurs disponibilités. En particulier, l'utilisation peut être soumise à des restrictions à certaines dates, pendant les ponts, les jours fériés ou les périodes de haute saison. Les éventuelles restrictions seront communiquées au moment de la demande de réservation.

Politique d'annulation : une fois la réservation effectuée auprès d'un établissement, si celle-ci est annulée dans les 15 jours, aucune pénalité ne sera appliquée (sauf indication contraire communiquée par écrit lors de la confirmation), En cas de non-présentation ou de départ anticipé, la totalité du séjour sera facturée. Uniquement pour les coffrets dont la destination se trouve hors du territoire italien, une fois la réservation effectuée, aucun remboursement ne sera possible en cas d'annulation ou de changement de date.

8.4 Sur simple demande, Dimore d’Epoca vous remboursera l’intégralité du montant versé si, avant l’expiration du bon, vous changez d’avis ou ne trouvez pas de disponibilité aux dates qui vous conviennent le mieux.
Une fois que vous aurez réservé le service prévu dans le forfait, les annulations, modifications ou remboursements à 100 % ne seront possibles que si vous en faites la demande au moins 15 jours avant votre arrivée à l’établissement.
L’offre ne peut être cumulée avec d’autres offres. Le client doit respecter les règles et la politique de l’établissement. Le bon ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Les forfaits achetés via les portefeuilles de bien-être d'entreprise ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement en espèces ni d'aucun crédit sur le portefeuille de bien-être. À la demande de l'intéressé, des bons d'une valeur équivalente, utilisables sur la plateforme www.dimoredepoca.it, pourront être délivrés.