Condiciones generales de venta

1. PREÁMBULO

HYPER s.r.l. (en adelante «Hyper»), con domicilio social en Vicenza, C.trà Riale 13/a, con un capital social de 15.600 €, inscrita en el Registro Mercantil de Vicenza con el n.º REA VI - 227385, código fiscal 02372320248, actúa en el marco del presente acuerdo como intermediario comercial y publica cajas regalo físicas y electrónicas que contienen ofertas de estancias turísticas prestadas por establecimientos hoteleros. Hyper no será nunca el prestador de los servicios; el único responsable de la ejecución de la prestación es el establecimiento con el que el cliente celebra el contrato en el momento de la reserva confirmada.
Las presentes Condiciones generales de venta, que los Clientes deben leer atentamente antes de su compra, definen las condiciones generales conforme a las cuales Hyper comercializa las cajas regalo físicas y electrónicas en calidad de intermediario.
La aceptación de las presentes Condiciones generales por parte del Cliente es un requisito indispensable para la compra de la caja regalo.
Al proceder a la compra, a la recepción o al uso de una caja regalo, o a la entrega de un bono regalo o de un bono electrónico a uno de los establecimientos con el fin de disfrutar de las prestaciones, el Cliente manifiesta su aceptación sin reservas de las presentes Condiciones generales en su integridad.

1.1. Definiciones

Proveedor: la sociedad Hyper, titular de la marca Dimore D’Epoca.
Cliente: es el contratante que ha encargado o comprado una caja regalo. El cliente puede no ser el usuario de la caja regalo, según la utilice a título personal o la regale a un tercero.
Guía(s): la lista en papel o electrónica que recoge todos los establecimientos que forman parte de una caja regalo y que indica los productos propuestos, las condiciones, las restricciones, etc. ofrecidos por los establecimientos
Bono regalo: es el bono regalo contenido en las cajas regalo, no nominativo, que da derecho al Usuario a disfrutar de la prestación en un establecimiento seleccionado. El bono regalo se entregará al establecimiento para abonar la prestación elegida en la Guía. El bono regalo también puede adoptar la forma de un bono electrónico.
Usuario: es la persona titular del bono regalo.
Caja regalo o Caja. Es la caja producida por Hyper, que contiene una guía o un folleto de los establecimientos hoteleros, con la descripción de las prestaciones propuestas, así como el bono regalo. La caja regalo también puede existir en versión electrónica y presentarse con sus elementos en el sitio www.dimoredepoca.it u otros sitios autorizados.
Fecha límite de uso: el bono puede utilizarse dentro de los 12 meses siguientes a su compra.
Parte(s): designa conjunta o separadamente al Cliente y/o al Proveedor.
Establecimiento: designa los establecimientos hoteleros seleccionados por HYPER que prestan un servicio a los beneficiarios de las cajas regalo.
Prestación: designa el servicio prestado por el establecimiento y descrito en la guía, para cada caja regalo correspondiente
Sitio: designa el sitio web www.dimoredepoca.it

1.2. Objeto del contrato

Definir las condiciones y modalidades conforme a las cuales el Proveedor ofrece la venta de las Cajas regalo. Estas condiciones se aplican tanto a las compras realizadas por Internet como a las efectuadas en los distribuidores oficiales autorizados.
El Cliente que procede a la compra de la Caja regalo reconoce haber tenido conocimiento de las condiciones generales de venta vigentes en la fecha del pedido y aceptarlas sin reservas.
Las fotografías de los establecimientos hoteleros que figuran en el Sitio y en la guía son facilitadas por los propios establecimientos y no tienen valor contractual alguno.

2. Comprar

2.1. El cliente puede comprar la caja regalo en versión en papel o electrónica (es decir, en forma de caja regalo electrónica) en las agencias, en los distribuidores autorizados o en el sitio www.dimoredepoca.it
La compra de las cajas regalo, ya sea en los distribuidores autorizados, a través de revendedores o por Internet, está reservada únicamente a los clientes que hayan tenido previamente conocimiento de las condiciones de venta descritas en las guías o en el sitio. Por lo tanto, la formalización de la compra supone la aceptación expresa por parte del cliente de las condiciones generales de venta.
2.2. Las cajas regalo compradas en las agencias autorizadas o en línea solo se activan tras la recepción por parte de Hyper del importe correspondiente, ya sea por parte de la agencia o directamente por parte del cliente. El plazo estimado para las compras realizadas en las agencias es de 48 horas. Si el cliente que ha comprado y pagado regularmente la caja regalo constata que esta no ha sido activada, deberá dirigirse a la entidad en la que efectuó la compra, siendo esta la única responsable de la venta y de la continuación del proceso. El cliente debe informar a Hyper sin demora, que hará todo lo posible por resolver el problema. En ningún caso Hyper será responsable de la no activación del bono regalo causada por el impago del importe debido por parte de la agencia.

3. Precios

3.1. Los precios de las cajas regalo se indican en euros, impuestos incluidos, y corresponden a los vigentes el día del pedido. Las cajas regalo, tanto en formato papel como electrónico, se venden al mismo precio.
De conformidad con la legislación vigente, los precios de los productos no están sujetos al IVA.
Por consiguiente, los documentos que en su caso se emitan al consumidor final en el momento de la entrega de la caja regalo no incluyen facturación del IVA.
Los gastos de envío para la entrega de la caja regalo comprada directamente en el sitio Dimore D’Epoca están incluidos en el precio, salvo indicación en contrario.
Las eventuales tasas turísticas corren a cargo del cliente y se abonarán directamente al establecimiento.

4. Pagos

4.1 En caso de compras realizadas en distribuidores autorizados, el pago se efectúa directamente al distribuidor, según las modalidades que este haya establecido.
4.2 Para las compras realizadas en el sitio Dimore D’Epoca, el pago se efectúa con tarjeta de crédito. En este caso, el cliente indica directamente en los campos habilitados al efecto: el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el código de seguridad que figura en el reverso de la tarjeta.
El pedido no se tramitará hasta la recepción del pago.
El importe total del pedido se cargará en la tarjeta de crédito el día del pedido. Hyper se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido y la entrega en caso de impago o de denegación de la autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente autorizados y que operan habitualmente en Internet. Hyper no podrá ser considerada responsable en caso de fraude o de uso fraudulento de un medio de pago no detectado por los mecanismos de control. Se presume que el cliente está autorizado a utilizar la tarjeta de crédito para realizar el pedido. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito no podrá dar lugar a ningún reembolso por parte de Hyper.

5. Entrega

5.1. En caso de compra en distribuidores autorizados, la entrega física de la caja regalo o la transmisión electrónica del título de crédito correspondiente la realiza directamente el propio distribuidor. Las cajas regalo en versión electrónica se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en el momento del pedido y deberán ser impresas por el cliente usuario.
5.2. Para las compras realizadas en el sitio de Dimore D’Epoca, la entrega física de la caja regalo o la transmisión electrónica del título de crédito correspondiente corren directamente a cargo de Hyper.
5.3. Las cajas regalo en versión en papel se entregan mediante transportista en la dirección indicada en el momento del pedido. Hyper no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los retrasos imputables al cliente, en particular en caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega de la caja regalo o en caso de error por parte del cliente. Hyper declina toda responsabilidad por los retrasos debidos a disfunciones del servicio postal o relacionados con el transportista, o por causas de fuerza mayor.
De conformidad con el artículo 54 del Código de Consumo, Hyper se compromete a entregar las cajas regalo en plazos que no superen los previstos en dicho artículo, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

6. Derecho de desistimiento

6.1. De conformidad con el Código de Consumo, el consumidor tiene la posibilidad, en caso de compra en el Sitio, de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los Productos comprados. Este derecho consiste en poder devolver los productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo. Los gastos de devolución de la caja regalo corren a cargo del consumidor.
6.2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión por correo electrónico al servicio de atención al cliente. Solo se reembolsarán las cajas regalo devueltas dentro de los plazos previstos y acompañadas del embalaje completo (el bono y la guía de actividades deben devolverse obligatoriamente intactos, dentro de la caja regalo correspondiente). El cliente deberá devolver la caja regalo con su embalaje intacto, incluida la protección de celofán. En caso contrario, se facturará el 10 % del valor de la caja regalo en concepto de gastos de reacondicionamiento por cada caja devuelta abierta.
Las cajas regalo deben enviarse a la siguiente dirección: Hyper s.r.l Contrà riale 13/a 36100 Vicenza
La caja regalo comprada y devuelta correctamente conforme a lo dispuesto en el presente documento dará lugar a un reembolso en los 14 días siguientes a la recepción de la caja en perfecto estado. Los gastos de envío no serán reembolsados.
6.3. El consumidor pierde su derecho de desistimiento en cuanto realiza una solicitud de reserva en un establecimiento, aunque dicha solicitud se haya efectuado antes de la expiración del plazo de 14 días mencionado.
El derecho de desistimiento aquí previsto se aplica únicamente a las cajas regalo compradas por Internet y no se aplica a las adquiridas en distribuidores autorizados.

7. Modificación y prórroga

7.1. El cliente o el usuario tiene la posibilidad de modificar o prorrogar la validez de su caja regalo, en cualquier momento durante el periodo de validez de la misma. Cada bono es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Antes de la fecha de caducidad, es posible efectuar como máximo una prórroga de 6 meses. En ningún caso la caja regalo podrá ser objeto de reembolso. En ningún caso podrá prorrogarse una caja regalo y/o un bono ya caducado.
El cambio/la prórroga de las cajas regalo es gratuito, según las condiciones y modalidades descritas a continuación.
La caja regalo solo puede cambiarse/prorrogarse si aún no se ha utilizado o si no está caducada. La solicitud de cambio/prórroga debe efectuarse antes de la fecha límite de uso indicada en el bono. Tras la solicitud de cambio o de prórroga, el cliente/usuario tendrá la posibilidad de obtener una nueva caja regalo, exclusivamente en versión electrónica, de un valor equivalente o inferior al de la caja canjeada, eligiendo entre los productos disponibles. También podrá obtener una caja de valor superior, abonando la diferencia de valor entre la caja canjeada y la solicitada.
No se admite ningún cambio para los Productos recibidos gratuitamente o como consecuencia de promociones y/o iniciativas comerciales llevadas a cabo por los distribuidores o en el sitio de Dimore D’Epoca.
Solo se admitirá un cambio/una prórroga por Caja regalo.
7.2 Modalidades de cambio/prórroga de la caja regalo en papel
Para iniciar el procedimiento de cambio/prórroga de una caja regalo en versión en papel, el cliente o el usuario debe enviar su solicitud de cambio/prórroga por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Hyper s.r.l. contrà Riale 13/a 36100 Vicenza, adjuntando: el original del bono regalo, la indicación del punto de venta donde se efectuó la compra y la indicación de su dirección de correo electrónico. Únicamente en caso de prórroga, también será posible efectuar esta operación en el sitio web www.dimoredepoca.it o accediendo directamente al siguiente enlace
Si se cumplen las condiciones de cambio/prórroga, el Cliente o el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación y un nuevo bono regalo en formato electrónico. Este podrá utilizarse durante un periodo de seis (6) meses a partir de la fecha de emisión.
7.3 Modalidades de cambio/prórroga de la caja regalo electrónica
Para iniciar el procedimiento de cambio/prórroga de las cajas regalo compradas en versión electrónica, la solicitud debe dirigirse a:
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando el número/código del bono electrónico del que dispone y el sitio en el que fue comprado. Únicamente en caso de prórroga será posible proceder también en el sitio web www.dimoredepoca.it o accediendo directamente al siguiente enlace.
Si se cumplen las condiciones de cambio/prórroga, el Cliente o el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación y un nuevo bono en formato electrónico. Este bono tendrá una nueva validez prorrogada 6 (seis) meses adicionales respecto a la fecha de caducidad inicial. En el caso de cajas regalo ofrecidas en colaboración con otras empresas terceras (por ejemplo, Eataly, Cesarne, etc.), las prórrogas solo podrán concederse para las noches de alojamiento y no para las experiencias.

8. Condiciones de uso, de reembolso y de responsabilidad

8.1. En el momento de la reserva efectuada por el cliente, el establecimiento puede solicitar al usuario que le haga llegar el bono de canje para confirmar su reserva. Se recomienda enviarlo por correo certificado con acuse de recibo. Ni Hyper ni el establecimiento pueden ser considerados responsables de la pérdida del bono de canje.
8.2. Habida cuenta de la larga duración de validez de las cajas regalo, el contenido de las prestaciones o la lista de los establecimientos podrá modificarse incluso después de la publicación de la guía, sin que ello genere responsabilidad alguna para Hyper. La lista de los establecimientos que figura en la guía en papel se facilita únicamente a título indicativo y puede ser objeto de modificaciones en cuanto a número y disponibilidad. La lista completa y actualizada de los establecimientos y de las prestaciones puede consultarse en el sitio www.dimoredepoca.it. Corresponde al Usuario comprobar en el Sitio el contenido actualizado y preciso de los Establecimientos y de las Prestaciones ofrecidos. Dado el papel activo del Usuario tanto en la selección del Establecimiento como en la elección de la fecha deseada, y dada la independencia existente entre Hyper y los Establecimientos, Hyper no podrá en ningún caso ser considerada responsable en caso de falta de disponibilidad en la fecha elegida. Se recomienda reservar con suficiente antelación para poder disponer de una amplia selección de fechas. Por las mismas razones, las clasificaciones de los establecimientos pueden cambiar. Hyper, en particular con el fin de garantizar el nivel de calidad de las ofertas, se reserva el derecho de poner fin a su relación con determinados establecimientos, sin que ello genere responsabilidad alguna. En tales casos, se propondrán establecimientos alternativos.
8.3. Las prestaciones ofrecidas son las vigentes en el momento de la reserva y no incluyen ningún medio de transporte hasta el establecimiento seleccionado. Los establecimientos participantes se reservan el derecho de aplicar restricciones al uso de los bonos en función de su disponibilidad. En particular, el uso puede estar sujeto a restricciones en determinadas fechas, durante los puentes, los días festivos o los periodos de temporada alta. Las eventuales restricciones se comunicarán en el momento de la solicitud de reserva.

Política de cancelación : una vez efectuada la reserva en un establecimiento, si esta se cancela dentro de los 15 días, no se aplicará ninguna penalización (salvo indicación en contrario comunicada por escrito en el momento de la confirmación). En caso de no presentación o de salida anticipada, se facturará la totalidad de la estancia. Únicamente para las cajas regalo cuyo destino se encuentre fuera del territorio italiano, una vez efectuada la reserva, no será posible ningún reembolso en caso de cancelación o de cambio de fecha.

8.4 Con una simple solicitud, Dimore d’Epoca le reembolsará íntegramente el importe abonado si, antes de la caducidad del bono, cambia de opinión o no encuentra disponibilidad en las fechas que mejor le convengan.
Una vez que haya reservado el servicio previsto en el paquete, las cancelaciones, modificaciones o reembolsos del 100 % solo serán posibles si lo solicita al menos 15 días antes de su llegada al establecimiento.
La oferta no es acumulable con otras ofertas. El cliente debe respetar las normas y la política del establecimiento. El bono solo puede utilizarse una vez.

Los paquetes comprados a través de carteras de bienestar corporativo no podrán ser objeto de ningún reembolso en efectivo ni de ningún abono en la cartera de bienestar. A petición del interesado, podrán emitirse bonos de valor equivalente, utilizables en la plataforma www.dimoredepoca.it.